… wenn man versehentlich einen Kunden viel zu lange auf dringende Daten hat warten lassen?

Ganz flux anrufen, sich entschuldigen und den Vorgang so schnell wie möglich nachholen. Einfach noch ein bissel länger warten lassen. Wenn man sich dann meldet ist der Kunde dankbar dafür das man überhaupt angerufen hat :-)