Gegen blinden Aktionismus… und für Katzen. Jeder sollte zwei haben.
Unitymedia
Weekly Award – Customer Service: UnityMedia & DHL-Packstation & Zooplus
06. Mai
So, diese Woche verteile ich mal Customer-Service-Awards und zwar an UnityMedia & DHL-Packstation & an Zooplus.
Begründung:
UnityMedia – Unser reguläres TV-Programm (ARD/ZDF/HR/RTL/PRO7/VOX/KABEL), welches wir nur äusserst selten für deutsche Nachrichten anschalten, auf einmal total ruckelig und verpixelt reinkommt. Die “premium channels” (Animal Planet, Spiegel TV, National Geographic, Discovery, etc.) dagegen laufen einwandfrei. Also der Chief erstmal die receiver hin- und hergestöpselt und probiert ob das im Arbeitszimmer mit unserem zweiten TV auch so ist – nein, da ist alles ok – liegt also irgendwie an an den TV-Buchsen…da wurde ja kürzlich im Wohnzimmer was ausgetauscht, hmmm. obs daran liegt? Der Chief also ne e-mail an UnityMedia geschrieben und ruck-zuck kam ein Rückruf, Termin ausgemacht und gestern abend um kurz vor 20:00 (Wahnsinn, lange Arbeitszeit, toll für alle Arbeitnehmer) kamen dann zwei Jungs von UnityMedia, haben mal kurz Arbeitszimmer gecheckt (nebenbei mit der Buffy gespielt, die wieder fremdgeschmust hat – von wegen Slayer Cat!) die Buchse im Wohnzimmer gewechselt und gut wars – super, vielen Dank Jung und erster Platz an UnityMedia Kundenservice!
DHL-Packstation:
Für jemanden, der zur arbeitenden Bevölkerung gehört und keine Gleitzeit hat ist Packstation einfach ne geniale Sache, zumal unsere Packstation ganz bequem zwischen verschiedenen kleinen Supermärkten auf dem Heimweg von der Arbeit liegt mit jeder Menge Parkplatz und Öffnungszeiten rund-um-die-Uhr. Die Probleme fangen an, wenn die Versender die Pakete nicht kundengerecht verpacken, an dieser Stelle fällt mir ein, dass hier ein dritter Award zu vergeben ist 
…! Anyway, wenn also die Pakete vom Volumen nicht in die Packstation passen, gehen die Pakete an die nächste Post-Filiale, in diesem Fall die Hauptpost in DA. Letzte Woche Freitag bekomme ich also eine SMS, dass mein Paket am nächsten Werktag ab 11:00Uhr zur Abholung in dieser Postfiliale bereit liegt – Owe, die haben schon zweimal Pakete von der Packstation “verloren” (ich bin mal polite) und davon ist eines nicht mehr aufgetaucht und eines dann Tage später in einem anderen Stapel bei der Postfiliale gefunden worden. Ich also nach der Arbeit flugs zur Post gedüst und schon gefreut weil mal Parkplätze direkt oben beim Eingang frei waren…auch nur zwei Leute vor mir, super – die brauchen aber alle Bankberatung, Mist 10min Wartezeit! Dann komm ich dran und sag meinen üblichen Spruch, hätte gerne mein Paket abgeholt, wurde von der Packstation hierher weitergeleitet. Der Postmensch dakelt los und es dauert….Mist….ich bekomm schon ein komisches Gefühl….er kommt ohne Paket zurück…..Crap! Ich bekomme zum 3.! Mal die Auskunft: Tut mir leid, ihr Paket ist noch nicht hier. Ich:”Moment, das sollte schon um 11:00Uhr hier sein, jetzt ist es 17:45Uhr…hier ist die SMS….und ich bin jetzt etwas genervt, weil das schon zum 3. Mal vorkommt. Können Sie vielleicht nochmal nachsehen, ob das Paket in einem anderen Stapel gelandet ist, das ist auch schon mal passiert. Postmensch “Also das gibt es nicht, die Pakete gehen immer auf unseren Packstation Stapel, da gibts keine Verwechslungen” – Ach ja, tatsächlich…. nachdem ich noch n bissl rumgenörgelt hab hat dann der Postmensch doch tatsächlich eine Beschwerde aufgenommen, da auch reingeschrieben, dass das jetzt das 3. Mal war das sowas passiert, mir aber nix weiter dazu gesagt…naja ich hab mir sowiso direkt vorgenommen, direkt bei DHL anzurufen.
Anruf bei DHL: Mir ist schon wieder ein Paket von der Packstation zur Post “verloren” worden, ich hab auch keine Sendungsnummer weil Amazon-Marketplace Versender, können Sie da was machen? DHL-Mensch:”Haben sie Ihre Postnummer” – Ich:”Ja klar 1234567 890 (Nummer von der Redaktion geändert 
) DHL-Mensch:” Kein Problem, ihre Sendungs Nummer ist 999 888 777 444 333 (Nummer von der Redaktion auch geändert ) und ich sehe, wir forschen da schon nach, wo das Paket ist, spätestens in 48h melden wir uns bei Ihnen per telefon oder e-mail, tut mir leid, dass Ihnen das schon zum 3. Mal passiert!” Ich:”Das ist aber jetzt nicht DHL-Packstation Schuld…” DHL-Mensch:”Naja, das ist richtig, wir wollen aber auch nicht, dass unsere Kunden x-mal wegen nix-und wieder-nix durch die Gegend fahren müssen!” – Sehr nett! Ich bin sicher, dass auch dieser 3. Fall von DHL-Packstation geklärt wird, bin schon gespannt, wo das Paket diesmal steckt!
Kommen wir zum letzten Award, der mir beim Schreiben noch eingefallen ist
Zo0plus: Hier geht die Kunden-Service Auszeichnung an den Verpackungs-Dienst, die unser Katzenstreu immer genau so packen, dass es in die großen Fächer der Packstation passt und eben nicht zur Post gefahren muss! Vielen Dank dafür.
Zum Abschluß noch ein Verbesserungsvorschlag für die DHL-Packstation: Bitte mehr Packstationen in der City, mehr große Fächer und XXL-Fächer einführen
80s TV Series…
21. Apr
…mal in Englisch zu höhren ist schon interessant. Wir haben ja jetzt über UnityMedia erfreulich viele Kanäle in Zweikanal oder direkt im Originalton, z.B. National Geographic und AXN – letzterer ist so ein Kanal, auf dem viele 80s TV Serien gezeigt werden. Ich hab mir da schon so einiges reingezogen, Magnum, Knight Rider und Miami Vice. Mal abgesehen davon, dass heutzutage viele 80s Serien n bissl komisch rüberkommen, wird das durch den ungewohnten O-Ton noch verstärkt. Obwohl ich ja der absolute O-Ton Fan bin muss ich sagen, dass die O-Ton Stimmen vom Sunny Crocket von von K.I.T.T in der deutschen Übersetzung doch um einiges “männlicher” geklungen haben, das ist vielleicht ein Mikey-Mouse gepiepse im O-Ton, eieiei. However, ich werd mir das trotzdem künftig ab-und zu reinziehen. Und bisher gefallen mir die Kanäle von Unity-Media mit O-Ton wesentlich besser, als das was von Premiere angeboten wird, das einzige was fehlt ist Animal-Planet, aber der war bei Premiere eh übersetzt.
Das hat der Chief richtig gut hinbekommen mit seiner “Wechsellaune’”
Wechsellaune #12
20. Apr
So, das dürfte der letzte Blogeintrag zur Wechsellaune sein, außer es gibt Probleme mit der Abrechnung. Aber davon gehe ich mal nicht aus.
Heute habe ich festgestellt, das die Portierung der Rufnummer scheinbar abgeschlossen ist.
Eingehende Anrufe auf unsere Festnetznummer landen jetzt auf dem Telefon das an dem Modem von Unitymedia hängt. Das Telefon am Telekom-Anschluss bringt bei Wählversuchen einen netten Hinweis, wie man denn einen Anschluss bestellen kann.
Wechsellaune #11
07. Apr
Heute war die SmartCard im Briefkasten. Ui.
Dann hat mich heute noch eine Frau von 1und1 angerufen. Sie hätte mir doch ein Rückhol Angebot geschickt, ob ich das denn annehmen möchte.
Da hab ich ihr nö gesagt. Sie meinte noch, dass sie doch viel billiger wären als die Telekom. Als ich ihr dann gesagt hab, dass ich jetzt über Kabel online gehe hat sie resigniert aufgegeben.
Und eine Dame von der Telekom hat auch angerufen. Sie wollte wissen, ob das mit der Kündigung des Anschlusses ok geht. Das hab ich ihr bestätigt. Sie hat mir dann noch erzählt, dass Telefonie über Kabel ja eigentlich VoIP ist, und dass man da schon viel weniger Leistungsmerkmale hat.
Davon, dass wir seit Monaten nur noch über VoIP telefonieren hab ich ihr erstmal nix erzählt.
Jetzt muss nur noch die Nummer portiert werden.
Wechsellaune #10
06. Apr
Na… bald werden wir es doch wohl haben…
Samstag ist der reklamierte (weil nicht erhaltene) Festplattenrekorder angekommen. Nur eine Smart-Card war nicht dabei. Vermutlich kommt die noch per Post. Wenn die bis Dienstag nicht da ist, ruf ich am Mittwoch nochmal an.
Benutzen kann ich ihn trotzdem schon, hab einfach die Smartcard aus dem Bescheidenen TT-Micro Receiver gezupft.
Schade ist nur, dass das Samsung Rekorder kein S-Video kann. Nur Scart-RGB und fBas. Nur RGB bekomme ich leider nicht in den AV-Receiver (nur Y-Pr-Pb). Ein ausführlicher Test der Bildqualiät über Scart RGB direkt an den TV und fBas an den AV-Receiver zeigte aber, dass der fBas Anschluss garnicht unbedingt schlechter ist, da der AV-Receiver da seinerseits noch deinterlacing und upscaling macht. Also hab ich das Scart-Kabel erstmal weg gelassen.
Dann fehlt nur noch die Portierung der Rufnummer. Bin mal gespannt wann das passiert. Sowas kann ja mehrere Wochen dauern.
Wechsellaune #9
31. Mrz
Erinnert ihr euch noch an meinen Ersten Post zur Wechsellaune?
Da schrob ich “Irgendwas ist ja immer…”
Ich habe immernoch keinen Festplatten Recorder bekommen. Der Techniker hatte mir gesagt: “Normalerweise bringen wir den mit, aber der steht nicht im Auftrag.”.
Die Dame an der Hotline sagte mir “Ja, das ist normal, die werden per Post geschickt, das dauert so 3-4 Tage.”.
Heute hab ich bei der Hotline angerufen, weil er noch nicht da ist.
Erster Versuch: Nach 30 Minuten (immerhin kostenloser) Musik hab ich aufgelegt. Naja – hatte das Telefon auf Laut und nebenbei im Netz gesürft.
Zweiter Versuch: Nach zwei Minuten von einem Ansprechpartner überrascht worden. Meine Situation geschildert, er wollte dann die Kundennummer wissen, hab ich ihm natürlich gesagt.
Er: Herr Willi Müller?
Ich: Nee, Herr Chief Broady!
Er: Ach… in Hessen?
Ich: Jau.
Er: Das erklärts. Hier hab ich Sie.
Scheinbar können Kundennummern für NRW und Hessen doppelt vergeben werden… Mal sehen was man mit der info noch für Unfug treiben kann… *fg*
Naja, jedenfalls hat er dann gesehen, dass der Recorder doch auf dem Auftrag stand und die Techniker den eigentlich hätten mitbringen müssen. Hamm se aber nicht. Er hat das jetzt ins System eingegeben und ende der Woche müsste ich ihn eigentlich bekommen.
Warten wir’s mal ab.
Ach, und noch was. Cutie hat heute den Portierungsauftrag an Unitymedia gefaxt, damit unser Telekom-Anschluss gekündigt werden kann. Der Anschluss läuft nämlich auf sie, da kann sie auch etwas machen.
Wechsellaune #8
26. Mrz
Eigentlich läuft ja alles was ich so bekommen habe einigermaßen.
Jetzt brauche ich noch ein Telefon-Kabel, damit ich die zweite DECT Basis-Station auch anstöpseln kann, dann noch zwei Adapter von Scart auf S-Video damit ich die neuen Kabelreceiver an den AV-Receiver anstöpseln kann.
Leider haben die Kabelreceiver nämlich kein HDMI, und können kein Y-Pb-Pr ausgeben. Nur die gängigen normen die über Scart gehen, also RGB, S-Video und fBas. Da der AV-Receiver aber kein RGB kann, muss ich da per S-Video rein. Dafür brauchts halt die Adapter.
Und über den Receiver muss das ganze, weil der das Signal dann zum TV und zum Beamer gibt. Ohne den AV-Receiver würde ich das Signal nur in den TV per Scart bekommen. Naja – wenigsten kann dann der AV-Receiver das Signal dann schön hochrechnen. Sieht vielleicht hinterher besser aus wie vorher…
Wechsellaune #7
25. Mrz
Uiuiuiui. Der eine techniker kam garnicht mehr aus dem Keller wieder, der andere hatte drei Pakete unterm arm. Nur der Festplattenrekorder hat gefehlt.
Jetzt ist alles angeschlossen. Telefon (über temporäre Rufnummer) geht, Internet geht auch mit voller geschwindigkeit. Netgear-Router ist eingerichtet und konfiguriert.
Die Fritzbox hab ich am Telefonanschluss gelassen, damit sie die Anrufe auf der “alten Nummer” weiter leiten kann, bis die umgeswitcht wurde. Außerdem hab ich die Fritzbox so konfiguriert, dass sie ihr Internet vom Netgear bekommt.
Jetzt hab ich erstmal zwei W-Lans und Router im Einsatz – das ändert sich aber sobald die Rufnumer portiert wurde. Dann wird die Fritzbox der Primäre Router und der Netgear nur noch ein W-Lan access point. *harhar*
Wechsellaune #6
25. Mrz
Vor ein paar Minuten sind die Techniker gekommen – ja richtig, mehr wie einer.
Zwei um genau zu sein. Einer hat die Dose im Arbeitszimmer durchgemessen und gemeint das Signal wäre perfekt. Ob das jetzt ironisch gemeint war bin ich mir nicht sicher.
Zusammen sind wir dann in den Keller zur Hausverkabelung. Sie haben sich das angeguckt und die Köpfe geschüttelt. Einer meinte dann “Warum kriegen immer wir so einen Schiet…” – dann wurde mir eröffnet, dass das jetzt ne halbe Stunde dauern wird und sie dann wieder hoch kommen.
Ich verstand das als freundliche aufforderung sie mit dem Kabelsalat in Ruhe arbeiten zu lassen.
Jetzt hock ich hier und warte, dass sie wieder kommen. Ich hab schon ein gehört. Ob das aus dem Keller kahm…?
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