Gegen blinden Aktionismus… und für Katzen. Jeder sollte zwei haben.
Support
Verblüffung
07. Mai
Wenn man mal einen Kunden so richtig schön verblüffen will: Einfach mal die Warheit sagen:
Ich: Firma Soundso, Chiefbroady, guten Tag.
Kunde: Hallo, hier Soundso, ist der Herr E. nicht da?
Ich: Doch, doch.
Kunde: Oh, er spricht wohl grade…?
Ich: Nö, er war nur zu faul ans Telefon zu gehen.
Kunde: …? X-O
Info an alle:
20. Dez
“Bitte Ticket aufmachen!!!!!111eineineelfelf” ist keine guter Betreff wenn man möchte das der Support ein Ticket aufmacht.
Antworten die auf solche Mails geschickt werden lassen sich auch bei den Usern schlecht zuordnen.
Besser wäre hier “Anwendung XY: Kunde soundso hat das Problem”, oder ähnlich prägnante Betreffs.
*grmpf*
Öhm?!?
20. Dez
Was könnte einen User dazu bewegen, sich einen Screenshot selbst per Fax an seine E-Mail Adresse zu senden und diese E-Mail (mit dem Fax drinnen) dann an den Support weiter zu leiten?
Tag der Schwätzer
04. Jul
Uuuuuunglaublich. Ich hab heute ungelogen, mit keinem Kunden unter einer halben Stunde telefoniert.
Was ist los mit den Leuten? Kann man nicht mehr einfach mal ne Frage stellen und dann mit der Antwort Glücklich sein?
Ich würde es ja verstehen, wenn die Leute anrufen und einen ausquetschen weil sie mit der Relaunch-Version unserer Software nicht zurecht kommen. Aber die Kunden heute hatten alle noch die ältere Version und haben einen Löchen in den Bauch gefragt. Und alles mussten Sie Schritt für Schritt erklärt haben.
Wenn…
12. Feb
…einem die Kunden so richtig auf den Sack gehen mit ihrer Klugscheisserischen Art, weil sie alles besser wissen und der Kerl von der Hotline ja sowieso nichts weis, dann lässt der Kerl von der Hotline einfach mal die Erklärungen für Dummies weg und nennt das Kind beim Namen.
Die meisten fangen dann doch an mal die Klappe zu halten und zu zuhören was man sagt…
Schnarchnase
02. Feb
Es gibt Leute, die haben eine einschläfernde Persönlichkeit.
Der Kunde mit dem ich eben telefoniert habe zum Bleistift. Der hat gelabert und ich wäre davon fast eingeschlafen.
Ich hol mir jetzt erstmal n Kaffee.
Fehlerbeschreibungen
01. Dez
Ach wie ich es liebe… die Aussagekräftigen Fehlerbeschreibungen am Telefon:
User: “Hallo! Ich habe da ein Problem mit dem Programm XY. Erst kam so ein komischer Dr. Watson und hat das Programm zu gemacht. Jetzt hab ich versucht es neu zu starten und ich bekomme seltsame Fehlermeldungen.”
Ich: “Bitte Screenshots machen und per E-Mail samt kurzer Fehlerbeschreibung an den IT-Support schicken.”
Nützt ja nix.
Tag der Schlaftabletten
16. Okt
Heute rufen echt nur Leute an die Klingen als wenn sie grade ne überdosis Schlaftabletten genommen hätten. Total trandösig und desinteressiert…
Argl!
13. Okt
Heute rufen nur die beklopptesten Kunden an… vorhin erst eine Stunde mit einer “unbedarften” Kundin telefoniert deren Anwendung eine Fehlermeldung ausgespuckt hat. Nach fast einer Stunde Kampf haben wir die Anwendung doch noch zum Laufen gebracht.
Der Honk jetzt ruft jedes viertel Jahr an weil er es nicht schafft seinen Notizen zu folgen um die Anwendung auf dem Computer zu installieren.
Waaahhh!!! Arg!
07. Sep
So ein Idiot… Ich hasse es, wenn ich mit “Admins” telefoniere die keinen Plan von dem haben, was sie machen. Oder machen sollten…
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